（課程中講師提供的Persona範例）
當晚的課程安排很緊湊，有陳啟彰老師的內容價值傳授、分組討論、使用者訪問、persona實作練習，從晚上7點半到11點多，大腦一整晚快速運轉，是一次很棒的練習。因此我想要好好紀錄這次的過程。
課程介紹：
這門課程其實並不是以「Persona」為主的課程，
這次的課程，各位可以學習到： 1. 企業價值的提取 2. 建立區分市場的座標 3. 尋找合宜的TA 4. 透過訪談建構出企業專屬的Persona
課前作業：
（我的課前作業）
這回實作練習是以計程車車行的服務價值提取為出發，然後製作乘客的Persona。
線上課程：
開啟了兩個google meet通話視窗，一個是講師授課用，一個是小組討論用，然後小組討論的練習都用線上電子白板miro。整個課程進行我覺得挺順利的，至少我在這三個網頁中的切換很順暢，因為之前居家辦公期間已經很習慣這樣子的會議模式了。
內容筆記：
兩種Persona的推論方式：
- 先形成使用者類型的假設，再透過招募訪談來驗證與深化需求。
- 先找招募有產品需求的受訪者進行訪談，再根據受訪者共同的特徵進行分類塑形。
這兩種方式各有利弊：
- 先找受訪者： （利）Persona貼近真實使用者、增加你跟使用者的接觸 （弊）專案時程拉長
- 先定Persona架構： （利）專案速度會加快、不會主觀開發設計 （弊）可能因此就不找受訪者了
一開場的問題就很值得探索：先找受訪者？ 還是先訂Persona？
陳啟彰老師提到，其實沒有正確答案，因為從不同的面向與產品開發規劃，各有優缺。
Persona的三個作用：保持客觀、激發想像、設計規劃
分組討論與Persona實作練習：
- 每個人依自身搭乘計程車的經驗與感受，寫下優點跟缺點各5個。
- 從自己的內容中優缺點內容各選擇3個放入小組的價值提取區域。
- 將同組的優缺點歸類，大致分成5-7類。 老師的提醒：提取的正面與負面訊息，有時候是可以被歸類在一起的，因為都傳達了同一種價值的渴求。
- 將每一類做『價值命名』
老師的提醒：請以正向命名，可以視同你們想提供給乘客的價值體驗。
（小組練習：價值提取）
- 再來是核心價值選擇，從中選擇一個最主要想要提供給使用者的價值核心，然後其他的價值從左至右（依照相關性高到低）。
（小組練習：選擇服務核心價值） - 建立市場左標（價值定位象限）：X軸為核心價值的兩面形容，Y軸為與主價值最不相關的價值內容的兩面形容。然後再將其他的價值至於象限中。並邀請所有課程學員到每一組的價值座標中，依照自己的喜好選擇自己喜歡的定位。
小組並選擇在價值圈中的受訪者，我們選了15號同學。
- 使用者訪問：我先看了一下15號同學的問卷資料，先對他有基礎的了解，再提列了訪綱： 。平常最常使用的交通工具？ 。最常搭計程車的情況？ 。什麼時候會喝酒？喝到什麼程度會決定搭乘計程車？ 。為什麼偏好55178，怎麼叫車？55178支援apple pay嗎？ 。偏好品牌是怎麼選擇的？ 我自告奮勇的報名小組中訪問的主持人的角色，很高興有這個機會練習提問，也因為受訪者有問有答還多做情境的分享，所以加了很多問題，我喜歡這個練習過程。 老師的提醒：訪談時除了請受訪者描述過程內容，還要注意行為背後的原因。 了解使用的目的、價值、禁忌、痛點，可以作為產品與服務設計的參考，了解受訪者常用的社群平台、通訊軟體，也可以作為日後宣傳通路的參考。 收集行為與需求原因，整理為一篇使用者描述，可作為團隊在探索使用者需求時，更容易理解受訪者的觸發行為時的時空背景、觸發行為的事件、當下內心的需求。 例如：我訪問到一位女性醫護人員對於搭計程車的品牌偏好的原因時，她提到，除了一開始是朋友推薦，下載了就一直習慣使用外，還因為該車行提供了可以選擇「女性駕駛」的服務，讓她可以在聚會小酌後的深夜安心快速的回家。
- 製作Persona
以上，是課程中過程與練習，後來同學們的提問與老師的回答，這些在我取得授權後再補述上來。
課後感想：
因為工作上有多次的小組發想與價值收斂的練習，也因此在課程中的小組討論對於流程進行我是很熟悉的，雖然在價值的命名上對於用什麼力度的文字來描述比較貼切，我想這點還是需要多加練習跟多看書學習了。
對於『服務設計』一直很感興趣，不論是之前有參與讀書會看過『北京的蝴蝶，與東京的蜜蜂』這本書，在生活中也會犯職業病的去觀察店家或是其他網站的產品服務設計，這真的是很有趣的觀察生活。希望日後有時間可以再多去報名陳啟彰老師的課程。
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