小數據獵人
發現大數據看不見的小細節，從消費欲望到行為分析，創造品牌商機。作者： 馬汀．林斯壯（Martin Lindstrom），譯者： 溫力秦, 戴至中，出版社：寶鼎
以下為書摘與心得感想。
推薦序
- 「人性沒有很複雜，只要我們不帶偏見，像個孩子ㄧ樣地對周圍環境保持好奇心，許多潛在的生意機會都將ㄧㄧ浮現。」 黃麗燕 李澳貝納集團執行長
- 「打開你的眼睛，仔細觀察你的客戶；張開你的嘴巴，勇敢地和消費者聊聊天。你會發現，做生意囝沒有那麼難生，小數據就在你身邊。」黃麗燕 李澳貝納集團執行長
第一章 聚焦小線索，創造大商機
- 我習慣用打破規則的方式與人接觸。要是不能與某個國家的當地人打成一片，就不會有進展。
第二章 建立情感DNA 讓品牌觸動人心
- 劇場效果、社區意識、親密連結，「幸福感」改變未來購物方式。
- 在這個期待感逐漸消失的數位時代，我尤其想重新推出「渴望」的概念，因為研究結果顯示，品牌營造的期待感越強，最終它真正現身的時候，就會有越多人喜歡。
第三章 從針鋒相對到凝聚共識
- 有時，你必須先接受乍看之下並不合理的一連串啟發或觀察心得，然後看看他們會帶領你走到何處。
- 「觀察」這種習慣就像寫信，是一門逐漸式微的藝術，部分原因在於現代人只要一獨處，就會下意識地拿手機當藉口，擋掉那些分散我們的注意力、使我們無法專心體會周遭的事物。
第四章 強調身分認同
- 行銷這個行業所說的「進入點」（entry point)，是指人生中的某些時光，譬如結婚、懷孕、初為人母人父、買房子、空巢期，也就是我們的既定身分受到挑戰或是轉換的時候。處於這些時氣炸的消費者，特別難以抗拒新的概念與新的品牌。
- 我要再次強調，用雙手將物品交給某人這個概念背後，傳達的是一個人用誠心誠意致贈禮物的心情，也代表送禮者與收禮者之間的協定或交流。
1-4章的讀後心得：
我很高興這本書的寫法，是作者用親身經驗的用敘事方式分享。他會先給你一個開頭標語，就如同我上面節錄的文字，然後緊接著是他在使用者行為訪查與分析的歷程，而且這歷程中的案例通常是兩家不同品牌公司，看似沒有關係，但是A公司的經驗，卻成為他處理B公司案子的養分或是經驗啟發，很像在看他的觀察故事，所以每個章節都精彩到，我都要看完才能放下書去喝杯水，很過癮啊。
在疫情尚未三級前，我也正努力抽空放下手機，坐在咖啡館角落，喝杯咖啡與觀察整個咖啡館的人事物。或是仔細聆聽朋友對於買房子的問題與苦惱，在用一些問題去探究他沒說出來的狀況，才好提供給他貼近問題需求的建議。還在練習中，不過這是很有趣的練習。
而在工作中的數據觀察上，我也正在從兩種面向來看數據資料，從大數據中找到最多相似點的那個族群，再來看看讓些一個人創造多筆資料的大戶們的喜好，那是一種死忠客戶的挖掘。我會提醒自己，看數據資料要從大數據收斂聚焦，也要從小數據去挖掘行為來探索這群平台愛好者的模樣。
第五章 讓品牌說故事
- 消費者對品牌的想法是可以被操控的，在某些情況下也可以被歸納為一種罐頭式的銷售話術。
第六章 依消費者年齡層鎖定需求
- 我們在線上做的任何事情都是一個人，包括購物在內。我的目標是要把線下購物的純正社交性，與線上購物提供的虛擬陪伴銜接在一起，創造零售業前所未見的景象。
第七章 建立品牌價值
- 每個成功的品牌所代表的不只是品牌本身，還有某樣東西：情感。偉大的品牌許諾了希望，是酷勁、渴求、愛情、浪漫、接納、奢華、年輕、世故或優良技術的保證。
- 每個成功的品牌所代表的不只是品牌本身，還有某樣東西：情感。偉大的品牌許諾了希望，是酷勁、渴求、愛情、浪漫、接納、奢華、年輕、世故或優良技術的保證。
- 我們走的越快，某些層面就會變得越慢。
第八章 幕後一撇
- 培養敏銳觀察力，將小數據融入事業與生活。
- 如果企業想要了解消費者，大數據提供了寶貴但不完整的解決之道。我認為，當代對數據資料（digital date）的關切，大大削弱了真知灼見與觀察心得的重要性，連帶危及到產品和產品解決方案。
- 弦外之音研究
- 蒐集：如何解譯在住家內觀察到的蛛絲馬跡？
- 蒐集：如何解譯在住家內觀察到的蛛絲馬跡？
- 串連：情感行為的結果是什麼？
- 相關：行為或情感最早在何時出現？
- 因果：天啊喚起的情感是什麼？
- 補償：未滿足或未實現的渴求是什麼？
- 概念：有什麼好點子能夠「補償」你發掘到的消費者慾望？
讀後心得：
這本書太有趣了，作者對於人的觀察很仔細，也很積極探索串連線索，雖然這不是推理小說，但從他接受到客戶（品牌端）的委託後，去觀察顧客，甚至接觸顧客的第一線人員（業務或是客服）在行動上遭遇了什麼挫折，很多有趣的探索，如同看推理小說一般。我喜歡這本書，過陣子還可以再看一次提醒自己在面對數據與探索需求時，要跟作者馬汀.林斯壯 Martin.Lindstrom學習觀察、串連線索，在延伸出解決問題的方法。
